四川客戶吳總，于2014年6月中旬購買了一臺雷沃FR622回購旋挖鉆機。
由于此鉆機為二次銷售，考慮到該鉆機工作時間較長且前往工地施工工況較差，服務袁經理及時查詢客戶信息，然后與客戶吳總取得聯系，叮囑其在鉆機到達工地后一定要第一時間聯系他。6月15日袁經理及辛師傅熟練的組裝完鉆機并對鉆機進行了詳細的檢查，袁經理邊檢查邊和客戶機手交代了一些操作鉆機的注意事項，鉆機開工后在工地施工非常順利，客戶也非常高興：“購買的二手車也能享受到如此周到的服務，真是沒有想到啊。”
2015年3月11日下午，服務袁經理接到了吳總打來的求助電話，他的鉆機施工過程中鉆桿不轉了，鉆機停工，請求立即前去進行服務支持。袁經理第一時間趕到現象，經檢查為動力頭驅動套螺栓斷裂導致，找出故障點后袁經理立即安排服務人員尋找當地取斷絲資源，不到5個小時鉆機恢復了正常施工。“您這鉆機工作時間這么長了，更要特別注意日常的維護保養。”恢復施工后袁經理又向客戶介紹鉆機日常維護的一些注意事項。此次維修服務服務速度之快、效率之高，得到了客戶的高度贊賞。
雷沃旋挖鉆始終將客戶滿意作為第一服務目標，秉承著福田雷沃重工“全心為你”的服務理念，堅持做到“一個電話，服務到家”。
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