2014年9月25日11時39分，雷沃旋挖鉆機應急救援小組張師傅接到服務管理科客服代表的電話：重慶一客戶的旋挖鉆機的鉆斗埋入30多米深的孔中，客戶非常著急，需要立即支援。
經初步電話溝通了解，該鉆機已工作6000多小時，經過兩個多小時的驅車趕路，14時左右終于趕到了工地。張師傅連忙佩戴齊維修工裝對現場情況進行檢查，經檢查故障狀況為：已嚴重老化的鉆桿，在鉆進孔徑為2米，孔深40米，主要地層為回填土、巖石，鉆機施工到約38米深位置時，發生方頭斷裂故障導致鉆斗及方頭落入孔中，經判斷斷裂主要原因為：1、鉆桿老化嚴重；2、孔徑較大、地層較硬；3、通過詢問鉆桿抽檢保養不及時。
情況緊急回填土地層導致拖的時間越長塌孔情況出現的幾率越高，張師傅迅速就現場情況與公司工法專家進行了電話會議交流，30分鐘后經研究確立了處理方案，采用斗撈斗方式處理。特種斗由張師傅指導在當地進行訂做，鉆斗到位后張師傅在鉆斗里面穿入鋼絲繩，利用特制鉆斗里面的一圈圈的鋼絲繩套捆住埋在孔底的鉆斗，經過現場反復改進，鉆斗穿入鋼絲繩下放打撈操作，終于第3次打撈時捆住鉆斗，但上提時鉆斗再次掉落，經檢查發現特制斗里面的鋼絲繩斷裂，繩子細了，于是重新穿入更粗的鋼絲繩再次打撈，3天后鉆斗打撈成功。張師傅又為用戶講解了方頭斷裂的原因以及鉆桿使用時注意的事項，客戶被雷沃迎難而上的服務精神和高超的服務技能所感動，激動的握住張師傅的手不停地說：“就沖你們的服務，要是再買鉆機的話我一定還要買雷沃的。”
雷沃旋挖鉆機應急救援小組成員均為從事旋挖鉆機工作10年以上的老員工，維修服務能力強，重大及疑難故障維修經驗豐富，他們分布在全國各地，當400客戶服務指揮中心接到重大及疑難故障報修時，立即安排應急救援小組，就近的應急小組成員迅速趕往現場支援。
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