2015年元月1日8:50，正當大家都沉浸在元旦佳節喜慶之時，雷沃旋挖鉆華中區域服務張經理的手機突然響起，電話里傳來武漢客戶秦總焦急的聲音：“張經理，不好了，我的機器要翻了，現在樁孔塌陷，機器都傾斜了，你快給想想辦法啊！”在對客戶工地情況詳細了解后，老張告知客戶迅速準備吊車等輔助設備，他將馬上趕往現場。
放下電話，老張第一時間把該問題反饋至公司，通過400遠程會商系統召集雷沃旋挖鉆專家團隊展開討論，商議最佳處置方案，千里救援雷沃旋挖鉆用戶。
時間緊迫，老張果斷安排駐守武漢的雷沃旋挖鉆服務人員小黃駕車，老張隨車邊往客戶工地趕邊接聽遠程會商電話，經過雷沃服務團隊的智慧結晶，15分鐘內確定救援方案。9:30老張及小黃到達現場，兩人發現用戶的雷沃旋挖鉆因泥漿調制不當，出現塌孔，鉆機前部已經下陷，鉆桿已經無法提出。老張看到此番景象迅速做出判斷鉆機可以安全退出，老張立即操作鉆機，利用變幅和行走復合動作慢慢地將鉆機移開持續坍塌的樁孔，旁邊的小黃協調現場的吊車到位并同時在現場鋪設鋼板。經過吊車的配合，10:40客戶鉆機終于從塌孔區域慢慢退出。看著自己的鉆機順利脫險，秦總臉上涌出了激動的淚水。
當400客戶服務關懷中心在對秦總進行滿意度回訪期間，秦總依然激動萬分：“項目部工期緊，本來想大干的，可誰知昨天剛開工，昨晚調制的泥漿未能攪勻，早上著急下鉆，結果就出了塌孔事故，都是我大意了啊，如果沒有你們服務工程師們的全力相助，那損失就大了，多虧了你們啊，太感謝了！”面對回訪人員親情的問候，秦總電話那邊已經哽噎的難以自控。
用真情實意和出色的服務技能贏得客戶，雷沃旋挖鉆人借助信息化遠程服務平臺，實施精細化管理，傾力打造全天候、全方位的服務體系，為用戶提供了行業領先的售后服務體驗。
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