近年來，工程機械市場競爭日趨激烈，為了擴大更多的市場份額，工程機械企業積極完善售后服務體系。鐵拓機械為提升售后服務，自主研發遠程協助診斷系統，通過系統能遠程監測設備的運行情況，將實時情況反饋給企業服務中心，從而使售后服務高效便捷。
    鐵拓機械瀝青攪拌站遠程監控診斷技術通過PLC控制系統將客戶的瀝青攪拌站運行參數進行收集，采用3G無線網絡通訊方式實現系統內的數據通訊傳輸。建立遠程協助診斷中心，可實現設備實時監控、遠程診斷、故障提前預警、控制系統在線升級等服務。
    在此項目中，鐵拓機械自主研發了遠程診斷采集數據的操作界面及轉換服務器。遠程協助服務對工程機械售后服務來說具有響應速度快，工作效率高，減少了客戶停工損失，提高了工作效率，降低了維護費用等優勢。同時也使得售后工程師處理問題更有針對性。